Términos de Devolución y Desistimiento



Devoluciones

En este apartado se describen las condiciones de devolución de artículos recibidos por error, en mal estado o bajo cualquier tipo de incidencia imputable a Tecuidanatura®. Los productos a devolver deben estar sin abrir. Solamente se aceptará la devolución de productos abiertos en los casos de que se encuentren en mal estado. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario deberá ponerse en contacto de inmediato con “Atención al Cliente” a través del email clientes@tecuidanatura.com. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta de Tecuidanatura®.

Una vez que Tecuidanatura® haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, Tecuidanatura® indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso/erróneo.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación relacionada. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, Tecuidanatura® se reserva el derecho a denegar la devolución.

Tecuidanatura® dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro producto (con precio idéntico) que el Usuario voluntariamente elija.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo (con precio idéntico) o la resolución del contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, Tecuidanatura® llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

El plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto.



Derecho de desistimiento

El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para ejercitar su Derecho de Desistimiento y devolver el producto sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Tecuidanatura®, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido. Tener en cuenta que los productos ofrecidos BAJO PEDIDO y que se ponen a la venta sólo bajo la solicitud expresa del cliente y que no son mantenidos en stock no podrán ser devueltos. 

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Tecuidanatura® en la dirección de email clientes@tecuidanatura.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento. Recibida dicha comunicación, Tecuidanatura® le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto al almacén de Tecuidanatura® en la siguiente dirección: Multitop Soluciones SL. Calle Ramón Cajal 16, local dcha. 38004 SC de Tenerife.

Tecuidanatura® no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, se recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en el almacén de Tecuidanatura®, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario, tanto si la empresa de mensajería para la devolución es contratada por Tecuidanatura® como si es contratada directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin abrir, en perfecto estado y en su embalaje original. Debido a la propia naturaleza de los productos de Tecuidanatura® por motivos higiénicos y sanitarios no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos de cosmética y alimentación que hayan sido abiertos y/o usados, a menos de que hayan sido suministrados en mal estado (ver punto anterior, Devoluciones). Los botes de productos líquidos se suministran precintados para evitar su posible derrame durante el transporte, es muy importante que los productos sean debidamente embalados cuando se realice su devolución. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño por causa de un mal embalaje, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Tecuidanatura® se pueda negar a aceptar la devolución.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, Tecuidanatura® devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluidos los gastos del envío original en caso de haberlos).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Tecuidanatura® no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario haya pagado por la totalidad del pedido al momento de hacer la compra.

Tecuidanatura® informa a los Usuarios de que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto.

En cualquier caso, Tecuidanatura® devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.




Última modificación: 1 de junio de 2020.