Envío y Pago

Política de envíos

En la actualidad los envíos se hacen a todo el territorio español: Península, Baleares e Islas Canarias a excepción de Ceuta y Melilla (ver Aviso Legal). A continuación, te dejamos todos los detalles. Si tienes alguna duda no dudes en ponerte en contacto con nosotros en clientes@tecuidanatura.com.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependerán del almacén origen, del destino y del volumen del pedido, y en todo caso se especificarán en cada carrito de compra y/o presupuesto.

Es importante que el Usuario aporte la dirección de entrega exacta y el horario de preferencia para hacer la entrega. Cualquier cambio de dirección una vez preparado el envío podría suponer un cargo extra, además de un retraso en la entrega del pedido.

Para las entregas en Península:

- pedidos enviados desde Polonia: portes gratis si el pedido es superior a 150€, pedidos inferiores 8€ + IVA (salvo los pedidos de muestras que tendrán un coste de 6€ + IVA)

- pedidos enviados desde Almería: portes gratis si el pedido es superior a 150€, pedidos inferiores 7€ + IVA (salvo los pedidos de muestras que tendrán un coste de 5€ + IVA)

- pedidos enviados desde Portugal: portes gratis si el pedido es superior a 100€, pedidos inferiores 5€ + IVA 

- pedidos enviados desde Rumanía: portes gratis si el pedido es superior a 450€, pedidos inferiores 19,95€ + IVA (salvo los pedidos de muestras que tendrán un coste de 8€ + IVA)

Para las entregas en Baleares:

- pedidos enviados desde Polonia: portes gratis si el pedido es superior a 250€, pedidos inferiores 15€ + IVA (salvo los pedidos de muestras que tendrán un coste de 8€ + IVA)

- pedidos enviados desde Almería: portes gratis si el pedido es superior a 250€, pedidos inferiores 15€ + IVA (salvo los pedidos de muestras que tendrán un coste de 8€ + IVA)

- pedidos enviados desde Portugal: portes gratis si el pedido es superior a 250€, pedidos inferiores 15€ + IVA 

- pedidos enviados desde Rumanía: portes gratis si el pedido es superior a 450€, pedidos inferiores 19,95€ + IVA (salvo los pedidos de muestras que tendrán un coste de 8€ + IVA)

Para las entregas en Canarias:

- pedidos enviados desde Polonia: portes gratis si el pedido es superior a 500€, pedidos inferiores 55€ + IGIC (incluye despacho de aduanas)

- pedidos enviados desde Almería: portes gratis si el pedido es superior a 500€, pedidos inferiores 35€ + IGIC (incluye despacho de aduanas)

- pedidos enviados desde Portugal: portes gratis si el pedido es superior a 500€, pedidos inferiores 45€ + IGIC (incluye despacho de aduanas)

- pedidos enviados desde Las Palmas de Gran Canaria: portes gratis si el pedido es superior a 500€, pedidos inferiores 8€ + IGIC (envíos únicamente dentro de las Islas Canarias)

Para cualquier otro almacén de origen o para envíos exprés se cotizarán los gastos de transporte para cada caso en particular y el coste le será informado al cliente en el presupuesto. 

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán del almacén de origen, del tipo de producto (con personalización o sin personalizar) y de la dirección de entrega. Los productos PERSONALIZADOS están sujetos a plazos especiales dependiendo del producto y la técnica de marcaje, y en todo caso se pondrán en conocimiento del cliente en el presupuesto. No está permitida la devolución de artículos PERSONALIZADOS para el cliente.

El Usuario tendrá en cuenta las siguientes condiciones de entrega:

- No se contabilizarán para la entrega sábados, domingos ni festivos.

- Los plazos de entrega inicialmente indicados se podrán ver afectados bajo condiciones climáticas adversas.

- Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación de los productos y el transporte de la mercancía a la dirección indicada por el Usuario.

- Los pedidos serán preparados una vez Tecuidanatura® haya recibido el pago. Para pagos por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez haya sido confirmado el pago en nuestra cuenta, por lo que la entrega podría retrasarse.

- Los pedidos podrán ser enviados con cualquier empresa de transporte o mensajería o cualquier otro medio según lo decida Tecuidanatura® para cada caso en concreto.

- Si no hubiera disponibilidad de algún producto adquirido o se diera algún tipo de incidencia no prevista, Tecuidanatura® se pondrá en contacto inmediatamente con el Usuario para comunicar la fecha más próxima de disponibilidad del producto. En caso de que el Usuario no estuviera conforme con la nueva fecha de entrega, se le propondrá un cambio o la cancelación del pedido junto con la devolución del importe siempre que aún no se haya comenzado con la producción ni personalización de los productos.

Si el cliente recibe la mercancía dañada por el transportista, deberá reclamar dicho daño dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido. La reclamación deberá ser dirigida a clientes@tecuidanatura.com. No se aceptarán reclamaciones posteriores por este concepto.

Es imprescindible además que si hay daños visibles, cajas abiertas o bultos faltantes, se haga constar esta situación en el albarán de entrega de la agencia de transporte. No se aceptarán reclamaciones posteriores si no se ha hecho constar dicha incidencia al momento de la entrega.

Tecuidanatura® no se hace responsable de los retrasos de entrega por causas imputables a proveedores externos. Si el plazo de entrega establecido no se cumpliera por causas ajenas a Tecuidanatura®, ésta informará de dicha situación al cliente de inmediato y se tomarán las medidas oportunas para restablecer el servicio. El cliente será informado, en lo posible de las restricciones de suministros existentes durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.

Los plazos de entrega facilitados por Tecuidanatura® son en todo caso aproximados y estarán sujetos a diversos factores como la disponibilidad de stock, la carga de trabajo del fabricante para el proceso de personalización en el momento concreto de la confirmación de pedido y aprobación de boceto definitivo de impresión, así como de factores externos tanto climáticos como de huelgas y dificultades globales que afecten los canales de transporte mundial y pueden cambiar en todo momento, por lo que que Tecuidanatura® no se hace responsable de que los plazos previstos inicialmente no pudieran cumplirse.

Métodos de pago

Te ofrecemos los siguientes métodos de pago seguro:

Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa, Mastercard-Eurocard, JCB para tus pagos con tarjeta de débito, crédito, prepago o virtual, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro del BBVA. Al finalizar el pedido serás llevado a la web del banco, donde rellenarás los datos de tu tarjeta para confirmar el pago. Estos pagos son 100% seguros, el TPV virtual funciona bajo los estándares de seguridad Comercio Electrónico Seguro, que permite la autenticación del titular de la tarjeta con su banco emisor. La transacción se lleva a cabo en tiempo real, agilizando la gestión de los pedidos. Los datos de la tarjeta se almacenan en un servidor seguro que el banco ha dispuesto para ello y que cumple la normativa de seguridad PCI-DSS (Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago). En ningún caso Tecuidanatura® tendrá acceso ni almacenará datos de tarjetas de los Usuarios.

Bizum: Si tienes activado Bizum en tu móvil podrás realizar tus compras en Tecuidanatura de forma fácil y cómoda. Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria. Es rápido: En menos de 10 segundos se transfieren los fondos. Es cómodo: Sólo necesitas un móvil. Es seguro: Bizum está respaldado por los principales bancos, garantizando su seguridad.

Transferencia bancaria: Te facilitaremos el número de cuenta bancaria al que deberás realizar la transferencia o ingreso, indicando en el concepto tu número de pedido y nombre. El número del pedido lo encontrarás en el mail de confirmación de la compra que te haremos llegar. En los pagos por transferencia bancaria la entrega del pedido puede verse retrasada pues debemos esperar a la confirmación de recepción de la transferencia en nuestra cuenta.

Última modificación: 21 de febrero de 2024.