Envío y Pago



Política de envíos

En la actualidad los envíos quedan restringidos al territorio de las Islas Canarias (ver Aviso Legal). A continuación, te dejamos todos los detalles. Si tienes alguna duda no dudes en ponerte en contacto con nosotros en clientes@tecuidanatura.com.



Gastos de envío

Indiferentemente del tamaño y peso del paquete, si tu pedido es igual o superior a 25€ (igic incluido) los portes serán gratis para los envíos a Tenerife y Gran Canaria, para el resto de Islas Canarias serán gratis para pedidos de más de 30€ (igic incluido).

Para pedidos menores de 25€ Tenerife y Gran Canaria los gastos de envío serán de 5€ (igic incluido) y para el resto de islas para los pedidos inferiores a 30€ los portes serán de 7€ (igic incluido).

Es importante que el Usuario registre la dirección de entrega exacta y el horario de preferencia para hacer la entrega. Cualquier cambio de dirección una vez preparado el envío supondrá un cargo extra de 5€ (IGIC incluido), además de un retraso de 3 días en la entrega del pedido.



Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán del tipo de producto adquirido y de la dirección de entrega. Junto a cada producto se indicará la disponibilidad, si está en stock y el plazo previsto de entrada en caso de que en el momento de la compra se encontrara agotado. Los productos ofrecidos BAJO PEDIDO están sujetos a plazos especiales que en todo caso se pondrán en conocimiento del cliente. No está permitida la devolución de estos artículos que se han adquirido en exclusiva por petición del cliente y que no mantenemos en stock.

Para los productos que se encuentren en stock, a partir de la confirmación y pago de los mismos los plazos de entrega son los siguientes:

● Tenerife: 1-2 días laborables

● Gran Canaria: 2-3 días laborables

● Resto de islas: 2-4 días laborables

El Usuario tendrá en cuenta las siguientes condiciones de entrega:

- No se contabilizarán para la entrega sábados, domingos ni festivos.

- Los plazos de entrega anteriores se podrán ver afectados bajo condiciones climáticas adversas.

- Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación de los productos y el transporte de la mercancía a la dirección indicada por el Usuario.

- Los pedidos serán preparados una vez Tecuidanatura® haya recibido el pago. Para pagos por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez haya sido confirmado el pago en nuestra cuenta, por lo que la entrega podría retrasarse.

- En cuanto el pedido salga del almacén de Tecuidanatura® se notificará al Usuario mediante un email.

- Los pedidos podrán ser enviados tanto por Correos como con alguna empresa de mensajería o cualquier otro medio según lo decida Tecuidanatura® para cada caso en concreto.

- Si en el momento de la entrega el Usuario no estuviera disponible: para envíos realizados con Correos se dejará una notificación al Usuario para que pase a retirar su paquete por la oficina de Correos correspondiente a su domicilio. Para envíos realizados con la empresa de mensajería la misma realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega. Si se agotan los 3 intentos de entrega se procederá a la anulación del pedido y devolución del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, con un cargo de 5€ (IGIC incluido).

- Si no hubiera disponibilidad de algún producto adquirido o se diera algún tipo de incidencia no prevista, Tecuidanatura® se pondrá en contacto inmediatamente con el Usuario para comunicar la fecha más próxima de disponibilidad del producto. En caso de que el Usuario no estuviera conforme con la nueva fecha de entrega, se le propondrá un cambio o la cancelación del pedido junto con la devolución del importe.

Si el cliente recibe la mercancía dañada por el transportista, deberá reclamar dicho daño dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido. La reclamación deberá ser dirigida a clientes@tecuidanatura.com.

Tecuidanatura® no se hace responsable de los retrasos de entrega por causas imputables a proveedores externos. Si el plazo de entrega establecido no se cumpliera por causas ajenas a Tecuidanatura®, ésta informará de dicha situación al cliente de inmediato y se tomarán las medidas oportunas para restablecer el servicio. El cliente será informado, en lo posible de las restricciones de suministros existentes durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.


Recogida en nuestro almacén (Santa Cruz de Tenerife):

De manera alternativa al envío a domicilio, puedes recoger tu pedido en nuestro almacén:


Almacén Tecuidanatura®

C/ Álvarez de Lugo 67, local izquierda (esquina Calle Duggi)

38004 Santa Cruz de Tenerife

Horario: Lunes a viernes 9-14h. Tocar timbre.


Con esta opción no se generarán gastos de envío.


IMPORTANTE:

- Para poder hacer la recogida del paquete debes esperar a recibir nuestra confirmación por email de que el mismo se encuentra ya preparado y listo para ser recogido. Así evitarás desplazamientos innecesarios.



Métodos de pago

Te ofrecemos los siguientes métodos de pago seguro:

Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa, Mastercard-Eurocard, JCB para tus pagos con tarjeta de débito, crédito, prepago o virtual, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro del BBVA. Al finalizar el pedido serás llevado a la web del banco, donde rellenarás los datos de tu tarjeta para confirmar el pago. Estos pagos son 100% seguros, el TPV virtual funciona bajo los estándares de seguridad Comercio Electrónico Seguro, que permite la autenticación del titular de la tarjeta con su banco emisor. La transacción se lleva a cabo en tiempo real, agilizando la gestión de los pedidos. Los datos de la tarjeta se almacenan en un servidor seguro que el banco ha dispuesto para ello y que cumple la normativa de seguridad PCI-DSS (Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago). En ningún caso Tecuidanatura® tendrá acceso ni almacenará datos de tarjetas de los Usuarios.

Bizum: Si tienes activado Bizum en tu móvil podrás realizar tus compras en Tecuidanatura de forma fácil y cómoda. Solo tendrás que indicar tu teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde tu cuenta bancaria. Es rápido: En menos de 10 segundos se transfieren los fondos. Es cómodo: Sólo necesitas un móvil. Es seguro: Bizum está respaldado por los principales bancos, garantizando su seguridad.

Transferencia bancaria: Te facilitaremos el número de cuenta bancaria al que deberás realizar la transferencia o ingreso, indicando en el concepto tu número de pedido y nombre. El número del pedido lo encontrarás en el mail de confirmación de la compra que te haremos llegar. En los pagos por transferencia bancaria la entrega del pedido puede verse retrasada pues debemos esperar a la confirmación de recepción de la transferencia en nuestra cuenta.

Contrareembolso: En la actualidad disponible sólo para envíos dentro de la Isla de Tenerife: puedes pagar en efectivo al transportista al momento de recibir la mercancía. Debido al riesgo en la manipulación y transporte de efectivo por parte del transportista el importe máximo para cobros en efectivo a la entrega es de 100€, para pedidos de valor superior debes seleccionar otra forma de pago. Por favor trata de tener el pago justo pues la mensajería no suele contar con cambio. No son válidos talones, únicamente dinero en efectivo. Ten en cuenta que esta forma de pago NO está disponible para productos BAJO PEDIDO, ya que no mantenemos los mismos en stock y es necesario el pago por anticipado para formalizar el pedido y ponerlo en marcha.




Última modificación: 07 de enero de 2021.